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Presentar una petición es un derecho fundamental (Constitución Política, artículo 23), y la Ley 1755 de 2015 lo extiende expresamente a las organizaciones privadas en su artículo 32. Dicho de otro modo: no es un favor que hacemos, es una obligación que tenemos — y con plazos.
El plazo depende de lo que pidas. Se cuenta en días hábiles —sin sábados, domingos ni festivos— y empieza a correr el día siguiente al de la radicación.
| Si radicas… | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Petición Solicitas algo concreto: una gestión, una autorización, un trámite. |
15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, art. 14 |
| Queja Manifiestas inconformidad con la atención o la conducta de alguien del equipo. |
15 días hábiles | Ley 1755 de 2015, art. 14 |
| Reclamo Exiges que se corrija algo del servicio: un cobro, un mantenimiento, un contrato. |
15 días hábiles | Ley 1480 de 2011, art. 58 · Ley 1755 de 2015, art. 14 |
| Sugerencia Propones una mejora. No hay plazo legal, pero respondemos igual. |
15 días hábiles | Sin plazo legal; asumimos el término general |
| Información o copia de documentos Pides tu contrato, un paz y salvo, un certificado, un estado de cuenta. |
10 días hábiles | Ley 1755 de 2015, art. 14 (inc. 2) |
| Consulta sobre tus datos personales Quieres saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos. |
10 días hábiles | Ley 1581 de 2012, art. 14 |
| Reclamo sobre tus datos personales Pides corregir, actualizar o suprimir tus datos, o revocar la autorización. |
15 días hábiles | Ley 1581 de 2012, art. 15 |
Podemos pedir más tiempo, pero avisando antes. Si no alcanzamos a responder en el plazo, tenemos que decírtelo antes de que se venza, explicando por qué y dando una fecha nueva que —por ley— no puede pasar del doble del plazo inicial (Ley 1755 de 2015, art. 14).
Si no te respondemos, eso juega en contra nuestra. En un reclamo de consumo, la falta de respuesta en 15 días hábiles es una «presunción grave en contra» del proveedor (Ley 1480 de 2011, art. 58). Y en una petición de documentos, si no respondemos en 10 días hábiles la solicitud se entiende aceptada y tenemos 3 días más para entregarlos.
El artículo 16 de la Ley 1755 de 2015 pide lo siguiente:
Si te falta algo, no perdemos el trámite. La misma ley dice que «en ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta». Si falta un dato te lo pedimos dentro de los 10 días siguientes y tienes un mes para completarlo (art. 17). Y puedes desistir cuando quieras, sin que eso te impida volver a radicarlo (art. 18).
El formulario de esta página. Te da radicado y fecha de respuesta al instante.
(5) 368 1951
WhatsApp 313 587 9421
Carrera 60 # 70 - 52
Barranquilla, Colombia
Lunes a Viernes: 8:00 am – 12:00 pm y 1:00 pm – 5:00 pm
Sábado: 8:00 am – 12:00 m
Un reclamo también vale por teléfono o de viva voz. Si lo haces así, tenemos que dejarte constancia escrita con la fecha y el objeto de la reclamación (Ley 1480 de 2011, art. 58).
Primero pídenos una revisión con tu número de radicado. Si con eso no basta, estas son las autoridades competentes según el tema — y no es la misma para todo:
| Si el asunto es… | Acude a | Por qué |
|---|---|---|
| Arrendamiento de vivienda urbana contratos, cánones, depósitos, la actividad de la inmobiliaria |
Alcaldía Distrital de Barranquilla | La inspección, control y vigilancia del arrendamiento de vivienda urbana está a cargo de los municipios y distritos (Ley 820 de 2003, art. 32). |
| Protección al consumidor publicidad, información engañosa, garantías del servicio |
Superintendencia de Industria y Comercio sic.gov.co |
Es la autoridad del Estatuto del Consumidor. Ojo: la reclamación directa ante nosotros es requisito previo (Ley 1480 de 2011, art. 58). |
| Tus datos personales uso indebido, negativa a corregir o suprimir |
Superintendencia de Industria y Comercio Delegatura de Protección de Datos |
También aquí hay que reclamarnos primero a nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16). |
| Tu derecho de petición no te respondimos, o la respuesta no resolvió el fondo |
Personería Distrital de Barranquilla o la Defensoría del Pueblo | La Ley 1755 de 2015 (art. 32) prevé expresamente su apoyo cuando el derecho de petición se ejerce ante particulares. |
Para atender un PQR necesitamos tratar tus datos, y eso se rige por la Ley 1581 de 2012. En concreto:
Cuando decimos «días hábiles» descontamos sábados, domingos y los festivos nacionales de Colombia, incluidos los que la Ley 51 de 1983 corre al lunes siguiente. Por eso la fecha que te damos al radicar es una fecha concreta y no «en unos 15 días».
Festivos que quedan en 2026: 2 nov (Todos los Santos) · 16 nov (Independencia de Cartagena) · 8 dic (Inmaculada Concepción) · 25 dic (Navidad)